Αν και πάντα γίνεται λόγος για τη σημασία της τεχνογνωσίας και του σήματος ως ουσιωδών συστατικών στοιχείων του franchise, ωστόσο και τα δύο αυτά στοιχεία θα πρέπει να συμπληρώνονται από τη διαρκή υποστήριξη την οποία καλείται να παράσχει ο δικαιοπάροχος στους δικαιοδόχους του καθόλη τη διάρκεια της σύμβασης δικαιόχρησης. Η παροχή αρχικής και διαρκούς υποστήριξης συνιστά βασικό στοιχείο της τελευταίας, αφού μέσω αυτής μεταφέρεται εγκαίρως και αδιαλείπτως η τεχνογνωσία, οι μέθοδοι διαχείρισης και οι πρακτικές του εκάστοτε συστήματος στους δικαιοδόχους, την οποία οι τελευταίοι έχουν ανάγκη για να εξελίξουν εμπορικά τις επιχειρήσεις τους.
Η υποχρέωση διαρκούς υποστήριξης προς το δικαιοδόχο συναντάται εξάλλου και στα επίσημα κείμενα που σχετίζονται και οριοθετούν σε ένα βαθμό τη δικαιόχρηση και συγκεκριμένα στον Ευρωπαϊκό Κώδικα Δεοντολογίας του franchise, ο οποίος προβλέπει ότι ο δικαιοπάροχος πρέπει να παράσχει στους δικαιοδόχους του την αρχική εκπαίδευση και, στη συνέχεια, διαρκώς εμπορική συνδρομή και τεχνικές καθόλη τη διάρκεια της σύμβασης. Οι κατευθυντήριες εξάλλου του Κοινοτικού Κανονισμού του 1999 προέβλεψαν επίσης ότι πέρα από την άδεια χρήσης των δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, ο δικαιοπάροχος συνήθως παρέχει στο δικαιοδόχο εμπορική και τεχνική συνδρομή, η οποία μαζί με την παραχώρηση άδειας χρήσης συνιστούν αναπόσπαστο τμήμα της εμπορικής μεθόδου που αποτελεί το αντικείμενο του franchise.
Βεβαίως διαρκής υποστήριξη δεν σημαίνει μεταφορά τεχνογνωσίας στο δικαιοδόχο μόνο κατά την υπογραφή της σύμβασης. Η υποστήριξη του δικαιοπαρόχου προς τους δικαιοδόχους του μπορεί να λάβει χώρα: α) πριν από τη λειτουργία της επιχείρησης δικαιόχρησης, β) κατά την έναρξη λειτουργίας αυτής και γ) καθόλη τη διάρκεια της σύμβασης δικαιόχρησης.

α) Η υποστήριξη πριν από την έναρξη λειτουργίας της επιχείρησης δικαιόχρησης
Αυτή η υποστήριξη διαφέρει ανάλογα με το δίκτυο και δύναται να αφορά τα ακόλουθα ζητήματα (ενδεικτικά):

-Την έρευνα για εύρεση τοποθεσίας και ακινήτου

-Την προετοιμασία φακέλου με όλα τα έγγραφα προκειμένου να εκδοθεί από το δικαιοδόχο η απαραίτητη άδεια κατασκευής και/ή λειτουργίας.

-Την υποστήριξη στη διαμόρφωση του καταστήματος του δικαιοδόχου με παροχή αρχιτεκτονικών σχεδίων, διακόσμησης και διαρρύθμισης του καταστήματος, προϋπολογισμού επένδυσης κ.λπ. Σε μερικές περιπτώσεις δύναται ο δικαιοδόχος να υπογράψει μαζί με τη σύμβαση δικαιόχρησης και εργολαβικό με το οποίο ο δικαιοπάροχος θα παραδώσει το κατάστημα στο δικαιοδόχο «με το κλειδί στο χέρι» με αντάλλαγμα κάποια αμοιβή πλέον των λοιπών αναληφθέντων οικονομικών υποχρεώσεων από τη σύμβαση δικαιόχρησης.

-Την υποστήριξη για τον εφοδιασμό του καταστήματος με το αρχικό εμπόρευμα.

β) Η υποστήριξη κατά την έναρξη λειτουργίας της επιχείρησης δικαιόχρησης
Αρκετό χρονικό διάστημα πριν από την έναρξη λειτουργίας του καταστήματος του δικαιοδόχου, ο δικαιοπάροχος θα συνδράμει το δικαιοδόχο, κυρίως ως προς τη διαφημιστική προβολή, προκειμένου για το «άνοιγμα» του καταστήματος από τον τελευταίο.
Επιπλέον συνήθως ο δικαιοπάροχος λίγες ημέρες πριν από την έναρξη λειτουργίας του καταστήματος του δικαιοδόχου και με το σκοπό αυτής αποστέλλει εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους του προκειμένου να βοηθήσουν και εκπαιδεύσουν το δικαιοδόχο και το τυχόν προσωπικό του, ενώ και κατά τα εγκαίνια ή την πρώτη ημέρα λειτουργίας τους καταστήματος του δικαιοδόχου συνήθως παρευρίσκεται ο ίδιος ή εκπρόσωποί του.

γ) Η διαρκής υποστήριξη κατά τη διάρκεια της σύμβασης
Η διαρκής υποστήριξη καθόλη τη διάρκεια της σύμβασης είναι εξίσου ουσιώδης και απαραίτητη, κυρίως γιατί η τεχνογνωσία του δικαιοπαρόχου είναι εξελίξιμη. Η διαρκής αυτή υποστήριξη μπορεί να περιλαμβάνει:

- Υποστήριξη στην εμπορική διαχείριση με τη μορφή συμβουλών για θέματα εφοδιασμού, παραγγελιοληψίας, διαχείρισης αποθεμάτων, μεθόδους πώλησης, παρουσίασης προϊόντων κ.λπ.

- Υποστήριξη σε θέματα διαφήμισης, marketing κ.ά.

- Υποστήριξη σε θέματα οικονομικά, διοικητικά, νομικά, μηχανοργάνωσης, λογιστικής, φορολογικά κ.λπ.

Ως αντάλλαγμα εξάλλου για την ανωτέρω υποστήριξη ο δικαιοπάροχος λαμβάνει στα συμφωνηθέντα χρονικά διαστήματα (συνήθως κάθε μήνα) μόνιμα δικαιώματα (royalties) από το δικαιοδόχο.
Η έλλειψη διαρκούς υποστήριξης από το δικαιοπάροχο δύναται να δικαιολογήσει καταγγελία της σύμβασης με υπαιτιότητα του τελευταίου. Για το λόγο αυτό σκόπιμο είναι ο εκάστοτε δικαιοπάροχος να διατηρεί κατά το εφικτό αποδεικτικά στοιχεία για την παροχή της διαρκούς αυτής υποστήριξης προς το δικαιοδόχο όπως, για παράδειγμα, έγγραφες αναφορές επισκέψεων στο δικαιοδόχο, ενημερωτικές επιστολές κ.λπ. 
Βεβαίως, προκειμένου ο εκάστοτε δικαιοπάροχος να παράσχει στους δικαιοδόχους του διαρκή υποστήριξη, θα πρέπει να γνωρίζει καλά το αντικείμενο με το οποίο δραστηριοποιείται. Επιπλέον ευνόητο είναι ότι θα πρέπει να υπάρχει προσδιορισμένη τεχνογνωσία που θα μεταφέρεται στους δικαιοδόχους και η οποία θα εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου και την ανάπτυξη του δικτύου. 
Συμπερασματικά, επομένως, ο δικαιοπάροχος πρέπει να βρίσκεται σε εγρήγορση σχετικά με την εξέλιξη της τεχνογνωσίας του, τη μεταφορά της στο δικαιοδόχο και τη βελτίωση των πρακτικών διαχείρισης του δικτύου του και των μεθόδων επίλυσης των προβλημάτων που κατά καιρούς ανακύπτουν σε αυτό, αλλά και ο τελευταίος να είναι έτοιμος και διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή να λάβει και να υιοθετήσει την υποστήριξη αυτή προκειμένου να λειτουργήσει με τρόπο εύρυθμο και κερδοφόρο την επιχείρησή του.

 Μοιράσου το

επιστροφή